O nepostimo continua, os políticos em exercício, foram eleitos para
que pudessem estender à seus familiares os benefícios que o governo disponibiliza somente aos políticos.

Os eleitores, grande maioria pobre pagam os impostos para os governos, e ao invez de o dinheiro gasto retornar ao pobre como um bônus, não retorna, e o pobre fica cada vez mais pobre.

Se pagamos tantos impostos, o salário mínimo poderia ser o equivalente ao faturamento do governo.

Contudo a arrecadação é distribuida entre os salários dos parlamentares, o que os tornam mais ricos, e mais poderosos, o que possibilitam a distruibuir as regalias para com os parentes e amigos.

Enquanto os homens se responsabilizarem pela administração pública e privada com soberba e ganância, quem é dominado continuará vulnerável contra os males causados pelos austeros governantes para com o povo e meigos para com seus parentes.

Quanto mais se trabalha com pessoas, mais intrigante é. A diversidade de temperamentos é enorme, e para administrar o humor é terrivelmente dificil.

Infelizmente temos que lidar com a diversidade, com a falta de afinidade, com a desonestidade, hostilidade e soberba dos outros.

O livre arbítrio foi concedido ao homem para que pudessem se desenvolver. Jesus concordou com o livre arbítrio. Veio a Terra para fazer a vontade do Dívino. Lúcifer por sua vez, queria vir a terra para fazer a vontade própria. De certa forma Lúcifer tinha razão, se existissem regras divinas, o seres humanos não estariam como estão.

Mas Infelizmente o Lúcifer, foi egoísta demais, brigou com o Divino e acabou perdendo e junto a ele levou vários anjos guerreiros.

O Lúcifer e seus amigos, foram para o inferno, mas as vezes o Lúcifer e seu companheiros, visitam a terra, e complicam a vida daqueles humanos que dúvidam da existência da divindade.

Se o ser humano é tão falho, como um sistema construido pelo ser humano não pode ser falho?

pesquisa realizada pela Aspect Index Caribbean e Latin America 2009 mostra que 64% dos clientes estão insatisfeitos com os serviços prestados pelos contact centers.

A pesquisa também revela que 80% dos clientes insatisfeitos afirmaram que farão menos negócios.

Realmente é difícil resolver um problema por telefone, geralmente encontra-se muita dificuldade para falar com um atendente e quando tem a oportunidade, o atendente informa que tem que direcionar a ligação para outro departamento para concluir o atendimento.

O problema é que existem muitos serviços e menos ferramentas para que os atendentes possam prestar um atendimento rápido e com qualidade.

Além da má vontade de alguns atendentes, pelo fato de ter que atender quase que centenas de atedimentos diários e ser remunerado com um salário baixissímo.

As empresas devem refinar suas estratégias, devem investir mais em tecnologia, os administradores, executivos deveriam atender algumas ligações para entenderem melhor o que é um atendimento e o que os operadores e analistas passam diariamente.

Desta forma, os executivos responsáveis pela administração dos contact centers, teriam acesso a realidade da central de atendimento.

Está cada vez mais difícil sobreviver, a violência, o barulho, a desorganização, falta de colaboração, escória humana.

No centro de São Paulo encontramos lixo humano. Existem pessoas largadas por todos os lados.

Será que as pessoas nascem indevidamente? Será que as pessoas nascem sem terem plano de desenvolvimento. Será que temos jovens incrivelmente ignorantes ou é só impressão, é algo superficial, não é real?

Pior que não é um pesadelo, é uma realiadade. Cada vez mais os jovens estão matando e se matando.

A ignorância, a estupidez, a dêmencia é algo natural? É aceitável?
Os moradores de rua tem o direito de ir e vir, ficar ou partir, e os moradores residências tem o direito de ir e vir, ficar ou partir?

Se um morador residêncial ficar parado numas das praças públicas, terá que ter o estômago forte, pois o mal cheiro dos moradores de rua é muito forte.

Em algumas regiões seria bom ter um controle de natalidade, por exemplo em São Paulo, seria ótimo. Com esta medida evitaríamos que mais jovens deliquentes nascessem.

Tenho uma visão pertubadora das centrais de atendimento.
Considero todas as centrais de atendimento como se fossem uma grande quadrilha.

Existem empresas de atendimento menos piores e as piores.

Centrais de cobrança e telemarketing ativo são as piores. Mas não são necessariamente os atendentes os piores, mas sim os donos do dinheiro. Quem administra os call centers são os piores seres humanos. São carrascos, exploram os atendentes, pressionam, cobram metas abusivas, pagam pouco e forçam os atendentes a venderem tudo o que puder e estiver disponível, mesmo que o produto ou serviço não beneficie em nada ao cliente, tem que ser vendido.

Soma-se chefes escravistas com funcionários mercenários temos um grande problema. Um grande problema para quem depende dos serviços dessas empresas.

O ódio está no mundo. Muitas pessoas buscam a felicidade no dinheiro. Muitos se convertem a religião cristã pensando que serão salvos e receberão o direito de ter a vida eterna. Mas o que adianta se converter a uma regilião e continuar vivendo de forma leviana.

NICCOLÒ MACHIAVELLI relata em seu livro - porque é preciso observar que os  homens devem ser tratados com ternura ou eliminados, porquanto se se vingam das pequenas ofensas, das graves não podem fazê-lo. Disso se depreende que a ofensa que se faz ao homem deve ser feita de tal modo que não se venha a temer a vigança.

Toda ação que o ser humano realiza é recíproca. Não se faz algo por nada.
O ser humano é interesseiro, é egoísta, é destruidor.

Quando Deus criou o Homem e a mulher, o mesmo tinha a responsabilidade de cuidar da terra e a mulher tinha como responsabilidade cuidar do Homem. Por uma intervenção dívina, cairam em tentação para que pudessem procriar e assim tiveram dois filhos. O livre-arbítrio dado para o homem  foi uma prova imposta por Deus para saber o quanto o ser humano seria responsável. O Homem criou ódio e o egoísmo e descobriu sua capacidade de matar.

Desde então, os homens matam, destroem, não respeitam e ainda duvidam de Deus, mesmo sendo o homem, o único culpado pela desgraça do mundo.

Toque de recolher. Controle de Embarque nos trêns.

O toque de recolher poderia ser estabelicido em todas as cidades do Brasil. Com essa medida o índice de violência, furto e baderna seria diminuido.

Existem muitos jovens, menores de 18 anos, que se dizem normais, mas que são deliquentes nas ruas a noite após as 22:00. Além de correrem risco, causam perigo para os cidadãos.

O controle de embarque poderia ser mais eficiênte. Atualmente o Metrô tem realizado um bom trabalho, mas tem muito o que fazer.

Dias atrás, no período da manhã, na estação Brás do metrô, um usuário queria embarcar de qualquer maneira, um segurança entrou na frente do usuário, o usário reclamou e questionou o segurança - você não vai deixar eu entrar? O segurança respondeu de maneira excelente, respondeu com um não forte e alto, o usuário se afastou e se sentiu coagido. E ninguém, nenhum dos usuários que estavam lá reclamou da atitude do segurança. O usuário estava errado.

Então percebe-se que falta consciência. Muitos usuários são desrespeitam as regras. Se tivessemos mais seguranças dispostos, o embarque e o desembarque seria menos pior.

Com relação ao toque de recolher, é de responsabilidade do Estado impor regras e aprovar leis que proibem os jovens menores de idade de frequentarem a noite após as 22:00.

As pessoas podem pensar que isso seria como a ditadura. Pelo contrário, esse controle, essa limitação seria excelente para as cidades.

As pessoas fazem a empresa, e o mercado consumidor é composto de pessoas, a empresa depende das pessoas. O consumo é o termometro da economia. Sem economica temos recessão, e com recessão, temos desemprego. Com desemprego, temos baixo consumo. O governo reduz os juros. Os produtos industrializados sofrem um desconto, o consumo aumenta um pouco. O Governo demonstra maturidade, investe nas empresas, as empresas mantem sua produção sem muitos problemas. Poucas empresas demitem. A sociedade não sofre tanto, o sufoco passa. Mas as pessoas que ficaram desempregadas continuam a sofrer, pois estão desempregadas. Algumas das pessoas que ficaram desempregadas conseguem ingressar no mercado de trabalho, outras não. Mas logo tudo passa.

As indústrias, o comércio, as cooperativas são importantes para a geração de emprego. As centrais de atendimento - ou call centers são importantes.

Mas as empresas poderiam investir mais em seus funcionários. O governo poderia aprovar um salário mínimo de maior valor.

Mas as empresas e o governo tem suas limitações. As empresas são capitalistas e o governo também. Todos visam o lucro. E o colaborador, trabalhador, em muitas empresas não é visto como um humano, mas sim como um número que gera riqueza para empresa.

Todos visam resultados, todos gostam e querem dinheiro. Por mais que uma pessoa diga: - Sou socialista, sou comunista, esta pessoa é capitalista e ainda é egoísta, porque o socialista quer e briga por uma sociedade sem divisões sociais, brigam por uma sociedade mais justa, mas o mesmo não ajuda e não distribui o que ganha.

O comunista quer ter tudo sobre controle, não aceita que outras pessoas tenham mais beneficios do que deveria. Diz ser partidãrio da destruição capitalista, mas mesmo assim não divide o que tem com os outros, não demonstra caridade, pelo contrário, retalia e é hostil, é preconceituoso e racista.

Melhor ser capitalista, buscar conhecimentos e viver a vida sem limites.
Trabalhe e ganhe um salário. Seja inteligente e invista o dinheiro num curso, ou economize e pague uma faculdade e estude. Não adianta pagar uma faculdade e não estudar ou se formar sem conhecimento.

Ter liberdade para comprar o que quiser, ter liberdade para acessar o que bem entender, liberdade para ir onde desejar. Esses é o tipo de liberdade que um maior de idade pode e deve ter. Esse é o sistema capitalista, esse é o sistema de governo em que o Estado atende o interesse geral dos cidadãos.

Pesquisando a palavra Cliente, encontrei um significado interessante.

Vejamos o significado dado a palavra cliente pelo Dicionário Houaiss.

Na antiga Roma, indivíduo que estava sob a proteção de um patrono (cidadão rico e poderoso); patrocinado.

Nos dias atuais, o cliente é a ferramenta geradora de faturamento para a empresa. A empresa geralmente não protege o cliente, pelo contrário, explora e para piorar a vida do consumidor, aproveitam dos clientes fazendo os de cobaias.

Criam-se serviços, e inventam beneficios e contratam empresas de atendimento para realizarem a venda desses produtos e serviços via telefone.

A empresa contratante pode ser uma empresa correta, que respeita a sociedade e o meio-ambiente, mas o que estraga a imagem da empresa, são as empresas terceirizadas. Mas as empresas terceirizadas podem ser também empresas responsáveis.

Todos tem uma parcela de culpa, o cliente por ser desinformado e a os vendedores que não informam de forma clara para o cliente o que é certo.
As empresas vendem serviços sem antes consultar a disponibilidade técnica, não consultam qual é a necessidade do cliente.

As empresas apenas criam serviços, e o que as empresas fazem, parece que não há inteligência por detrás dos negócios. As empresas, os administradores, os gerentes não estudam a vida do cliente, apenas estudam o que é custo e valor e só se importam com o faturamento, com a concorrência. O cliente dizem ser importante - e de fato é importante porque se trata do ser consumidor.

Os clientes querem saber o quanto será util o serviço e o beneficio, o valor do produto vem em segundo lugar. Se a empresa tem algo verdadeiramente bom a um custo verdadeiramente justo, o cliente com certeza irá comprar.

Mas o que ocorre, as empresas não tem serviços verdadeiramente bons e nem valores verdadeiramente justos. Os vendedores vendem, omitem informações, o cliente aceita e no dia do faturamento das contas o consumidor recebe a surpresa de um serviço adcional que era gratuito apenas por um período e que agora foi cobrado.

E acontece também, de o consumidor adquirir um serviço, pensando que era tão fácil de lidar, mas quando vai se depara com a realidade, percebe que o que foi vendido não tinha nada do que foi informado. O cliente descobre que o valor que teria que pagar ficaria muito além do que foi combinado e acertado por falta de esclarecimentos por parte do vendedor.

As pessoas precisam se desenvolver mais, e as empresas precisam atuar de forma mais incisiva para com os vendedores.

Tem empresas que tem dezenas de produtos, mas só alguns tem boa vendagem e com suspeitas de fraude ainda.

Os vendedores, todos sem exceção só entram em contato do cliente com ofertas milagrosas.

São raras as exceções encontrar um vendedor com moral.

Depois que criaram empresas de atendimento, muitas vagas de emprego surgiram, e o faturamento das empresas cresceu não importando-se com a forma que as vendas foram efetuadas.

Os presidentes das empresas só querem saber dos resultados. Não importam-se com a qualidade real dos serviços, ou com o que será realmente útil para o cliente. O lucro, os números e o seu bônus é o que importa para os executivos.

Esse é um ponto de vista. Entendo que os gerentes e coodernadores, e até supervisores, tenham outro ponto de vista. Sim, claro, estão do outro lado. Não lidam mais diretamente com os clientes. Lidam apenas com resultados, cobram resultados, são cobrados por resultados.

Quem lida diretamente com os clientes, e recebem suas reclamações, entendem de forma diferente, enxergam o lado obscuro e obsceno do relacionamento com o cliente.

As pessoas responsáveis estão tentando solucionar os problemas? Podem estar, mas as pessoas não são faceis. Principalmente quando não se encontra satisfeito com o trabalho em que atua.

Preconceito.

O preconceito tem causado muitos problemas para a maioria dos pobres, homossexuais, negros, professores velhos e pessoas que não tem capacidade ou dom para se defender das ameaças, críticas e zoações.

Foi feita uma pesquisa em escolas publicas e constataram que 99% dos alunos são preconceituosos.

Os jovens são hostis, são insensatos, não ponderam antes de disparar uma crítica destrutiva para com uma pessoa que é introvertida, pobre, não tem estilo ou é gay, negro ou nordestino.

Não é culpa dos pais, mas sim do sistema, a sociedade se tornou num campo de guerra. As pessoas se transformaram, os jovens criaram suas personalidades, se tornaram antisociais. A mentira, a fantasia, o poder foi desarticulado. As camadas sociais se distanciaram cada vez mais. A intolerância tomou conta dos jovens e adultos. A sociedade se transformou de tal forma que a vida hoje não é somente difícil. Hoje todos correm o risco de sofrer uma retaliação.

Apenas a conscientização pode mudar essa situação. E haja gerações para que o modo de pensar mude. Com cada vez mais jovens tendo filhos precocemente, a tendência é termos crianças mais desestruturadas e sem educação.

Todo mundo é cliente de todo mundo. Mas quando as pessoas estão do outro lado do balcão, atendendo os clientes, tem-se uma outra visão.

Quem vende, concorda que a maioria dos clientes são chatos e exigentes. Mas esse não é o problema, vejamos que é um direito do cliente exigir, é o direito do cliente escolher, é o direito do cliente aceitar ou não um determinado produto ou serviço.

Agora o problema está em quem vende e o que se vende. O serviço que a empresa fornece, o quanto será útil para o cliente? Quais são as vantagens? Quanto custará ao cliente e será que a empresa fornecerá algum benefício agregado sem custo adcional?

Vender um produto não é tão díficil como reverter. O analista de retenção pode colocar em prática todas as habilidades adquiridas num treinamento de vendas. O analista de retenção pode ser um - digamos assim - excelente cachorro no ato da retenção. Pode-se aplicar todas as técnicas, ser gentil, cortez, compreensivo, atencioso, proativo, dedicado, ter um excelente humor e ser empatico.

Mas reter não é simples, primeiro porque o cliente já conhece os serviços - ou pelo menos deveria conhecer. E o cliente quando toma a decisão de cancelar um produto ou serviço é porque algum problema ocorreu.

O analista de retenção tem como responsabilidade revender algo que foi vendido incorretamente ou, tem também como responsabilidade conceder um serviço ou produto com o custo que o cliente tem interesse em pagar - que podemos citar aqui como o preço justo por um serviço ou produto útil.

Reter é reverter um erro, é solucionar um problema é entender a necessidade do cliente, é compreender o motivo pelo qual motivou o cliente querer cancelar o serviço ou produto adquirido.

O que o palestrante relata, é certo mas não adianta ficar só na teoria. O telemarketing tem deixado a desejar, a visão que as pessoas da retenção tem para com o telemarketing ativo não é nada boa. Mas é dever da retenção atuar com motivação, ética e prontidão.

Vender é fácil, reter é árduo. Quem reverte com ética é mestre, quem vende com fraude é peste.